Golpe do Pix · Fraude bancária
Caiu no golpe do Pix? como pedir o dinheiro de volta
Fez um Pix para golpista ou apareceu uma transação que você não reconhece? Agir rápido aumenta as chances de recuperar. A gente analisa o caso e mostra o caminho.
Análise gratuita · Sem compromisso · Resposta em horário comercial
Equipe Benefício em FocoCaiu em um golpe? Fale com a gente agora. Para contestar
80 dias
pelo MED, no app do banco
O melhor momento
Na hora
quanto antes, mais chances
Falha de segurança
Banco responde
Súmula 479 do STJ
O que fazer e quando o banco responde
Faça agora
- Avise o banco e peça o MED pelo app
- Registre boletim de ocorrência
- Bloqueie cartões e troque as senhas
- Guarde prints das conversas e do Pix
Quando o banco pode responder
- Transações fora do seu perfil de uso
- Conta aberta por golpista com os seus dados
- Invasão da sua conta ou do aplicativo
- Demora em bloquear depois do seu aviso
Provas para guardar
- Comprovante do Pix ou da transação
- Prints das conversas com o golpista
- Boletim de ocorrência
- Protocolo do pedido de devolução (MED)
- Extrato da conta no período
Não sabe se tem as provas certas? A gente confere com você.
Conferir minhas provasO que ajuda e o que atrapalha
O que ajuda o seu caso
- Avisar o banco nos primeiros minutos
- Registrar o boletim no mesmo dia
- Guardar todas as conversas e números
- Anotar os protocolos de atendimento
O que costuma atrapalhar
- Demorar dias para avisar o banco
- Apagar as conversas com o golpista
- Continuar falando com o golpista
- Passar novos códigos ou senhas
Perguntas frequentes sobre Golpe do Pix
O que é o MED do Pix?
É o Mecanismo Especial de Devolução, criado pelo Banco Central. Em caso de golpe ou fraude, você pede a devolução ao seu banco, que pode bloquear o valor na conta de quem recebeu. O pedido pode ser feito em até 80 dias depois do Pix.
O banco é obrigado a devolver o dinheiro do golpe?
Depende do caso. Os bancos respondem por fraudes ligadas a falhas do próprio serviço, como invasão de conta ou transações fora do perfil do cliente (Súmula 479 do STJ). Quando a própria pessoa fez o Pix enganada, a análise é feita caso a caso.
Fiz um Pix para a pessoa errada. Consigo de volta?
Pix enviado por engano não entra no MED. O caminho é pedir a devolução a quem recebeu, com a ajuda do banco e, se não houver acordo, cobrar na Justiça.
Preciso fazer boletim de ocorrência?
É recomendado. O boletim registra o golpe, ajuda na contestação com o banco e, na maioria dos estados, pode ser feito pela internet, na delegacia virtual.
Caiu em um golpe?
Cada minuto conta. A equipe do Benefício em Foco analisa o seu caso e explica o próximo passo.
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