Voo atrasado ou cancelado · Bagagem
Indenização aérea: voo atrasado ou cancelado
Atraso, cancelamento, overbooking ou mala extraviada? A companhia aérea tem deveres com você, e o prejuízo pode gerar indenização. A gente analisa o que aconteceu.
Análise gratuita · Sem compromisso · Resposta em horário comercial
Equipe Benefício em FocoSeu voo deu problema? Conte o que aconteceu. Atraso de 1 hora
Comunicação
internet e telefone
Atraso de 2 horas
Alimentação
refeição ou voucher
Atraso de 4 horas
Hospedagem
se houver pernoite, com transporte
Seus direitos como passageiro
Atraso, cancelamento e overbooking
- Assistência a partir de 1 hora de espera
- Mais de 4 horas: reacomodação ou reembolso integral
- Overbooking: compensação em dinheiro na hora
- Informação sobre o motivo e a nova previsão
Bagagem
- Registrar o problema ainda no aeroporto
- Mala extraviada: até 7 dias em voo nacional
- Até 21 dias em voo internacional
- Gastos de emergência fora de casa podem ser ressarcidos
Provas para guardar
- Cartão de embarque e reserva
- Prints dos avisos de atraso ou cancelamento
- Registro da bagagem feito no aeroporto
- Notas fiscais dos gastos extras
- Comprovante do compromisso perdido (reunião, evento, conexão)
Não sabe se tem as provas certas? A gente confere com você.
Conferir minhas provasO que ajuda e o que atrapalha
O que ajuda o seu caso
- Pedir por escrito o motivo do atraso
- Guardar todas as notas de gastos
- Registrar a bagagem antes de deixar o aeroporto
- Anotar horários, protocolos e nomes dos atendentes
O que costuma atrapalhar
- Aceitar crédito sem saber que pode pedir reembolso
- Jogar fora cartões de embarque e notas
- Não conseguir mostrar o prejuízo sofrido
- Deixar passar o prazo para reclamar
Perguntas frequentes sobre Indenização aérea
Voo atrasado dá direito a indenização?
Pode dar. A assistência material (comunicação, alimentação e hospedagem) é obrigatória conforme o tempo de espera. Já a indenização por dano moral depende de mostrar o prejuízo sofrido, como perder um compromisso, uma conexão ou dias de viagem (Código Brasileiro de Aeronáutica, art. 251-A).
O que a companhia deve oferecer em caso de cancelamento?
Reacomodação em outro voo, reembolso integral ou a viagem por outro meio de transporte, à sua escolha, além da assistência material durante a espera (Resolução ANAC 400/2016, art. 21).
Minha mala foi extraviada. E agora?
Registre o problema no balcão da companhia antes de sair do aeroporto. A empresa tem até 7 dias para devolver a mala em voos nacionais e até 21 dias em internacionais; se não devolver, deve indenizar (Resolução ANAC 400/2016, art. 32).
O que é overbooking e quais são os meus direitos?
É quando a companhia vende mais lugares do que o avião tem e impede o embarque. Além da reacomodação ou do reembolso, o passageiro impedido de embarcar tem direito a uma compensação imediata em dinheiro (Resolução ANAC 400/2016, art. 24).
Qual o prazo para pedir indenização?
Em voos nacionais, em geral até 5 anos (Código de Defesa do Consumidor, art. 27). Em voos internacionais, pedidos de dano material seguem a Convenção de Montreal, com prazo de 2 anos. Quanto antes, mais fácil reunir as provas.
Sua viagem virou dor de cabeça?
Conte o que aconteceu com o seu voo. A equipe do Benefício em Foco analisa e explica o próximo passo.
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